“12349”是国家民政部便民公益服务热线，为了应对人口老龄化的挑战，我区各级政府高度重视。
那么平常老人打电话都有哪些诉求？他们需要哪类服务？就这些问题，小编今天进行了汇总处理。
根据平台数据显示，老年人在生活配送、保姆家政、法律咨询、家电维修等几个方面的求助电话相对较多。老人们行动不便、体力有限，生活用品配送等上门服务解决了老人们的实际困难。
利用12349平台整合各种养老服务资源，依托居家养老服务信息化平台，通过24小时 12349服务热线在老年人和服务商之间架起的绿色桥梁，依托一键关护服务系统，有机地将一键通手机和急救求助服务相结合，让老人一机在手，一键呼救，生活无忧。
案例1、
新城区的王阿姨儿子打来电话说老人独自在家居住，已经80多岁，想通过平台联系一个负责人的保姆。工作人员接到电话后立即联系了12349平台的家政服务机构，为老人找到了合适的保姆。
案例2、
玉泉区的杨大爷打来电话，家里的米、面都不多了，想找人帮忙买些。平台工作人员接到老人的电话并确认相关信息后，随即在12349电子商城根据老人所需物品详情下单，12349电子商城服务商家很快将老人所需物品准备好并送到门上。
案例3、
锡林路的李先生因为父亲患有老年痴呆经常走丢很是头疼，拨打电话咨询办理绿手环相关事宜。12349话务员了解到情况后，马上联系了在锡林路街道便民窗口的12349工作人员，并告知李先生去窗口免费领取手环。