这两天，呼和浩特12349便民为老服务中心接到了一位市民王阿姨的来电，电话一接通，王阿姨就迫不及待的说：“你们是12349吧！感谢你们把我送上了110”，这话瞬间让我们话务人员摸不着头脑。原来，王阿姨在外出途中走着走着就迷了路，因为阿姨年岁大了，出门又没带钱，子女在外地工作不想给孩子打电话让他们担心，着急的有些头晕目眩，坐在路边不知如何是好，突然想到在呼市新闻上曾经看到过一个“急事难事生活事，请拨12349”的广告，便想起了12349便民热线，于是向12349求助。12349工作人员在核实老人情况后，帮忙联系了就近的110工作人员，110工作人员驾车安全把老人送到了家里。
工作人员该诉王阿姨，这是我们12349应该做好的工作。同时告知王阿姨可以免费领取咱们12349便民为老服务中心的绿手环。
其实，像王阿姨这样特意表扬、感谢12349的来电还是挺多的。截止昨天，本月市民诉求累计情况总话务量达到2573个，总办结率为98.70%；总满意度为99.81%。在涉及到一些政务咨询类问题时，需要向相关部门核实咨询，所以接办进度会要根据相关部门的答复进度而定，在部门给出处理反馈的时候，我们第一时间对市民做一个回访，了解市民的满意程度。