科技社会发展迅速，我们叫个外卖，请个家政都能通过互联网轻松搞定，但对于大多数老年人尤其是行动不便的老人来说这些事就变得很难，儿女在外工作老人病了受伤了出门理发买菜难，家里管道家电坏了经常是拖了很久找不到人修，不过有了“12349”，老年人也能“赶上潮流”充分将互联网用起来。
近年来，我区人口的老龄化、高龄化、空巢化呈不断加快发展的态势，呈现四个鲜明的特点：总量大、速度快、不平衡、基础弱，形势严峻。以呼和浩特为例，截至2015年底，户籍人口238.58万人，其中60周岁以上户籍人口已达46.25万人，占全市户籍总人口的19.4%，城区人口老龄化程度高于农村，约90%以上的老年人选择居家养老。人口快速老龄化带来的种种社会经济问题，解决好数量庞大的老年人口养老问题，给政府和社会提出了严峻的挑战。
依据呼和浩特市社会组织创新服务基地针对大学西街街道办事处辖区老人居家养老服务需求最新调查结果：紧急救援服务、社区互助服务分别以73.9%和58.6%的需求率，列社区大众养老服务和社区特殊养老服务需求首位。
为了更好地推动全区居家养老服务体系的建设，让老年人老有所养、老有所医、老有所乐，内蒙古12349便民服务热线在全区正在有序开通。
目前盟市级12349开通11个，旗县级12349开通63个。利用12349平台整合各种养老服务资源，依托居家养老呼叫服务信息化平台，通过24小时 12349服务热线在老年人和服务商之间架起的绿色桥梁，依托12349热线推出的电子信息产品，有机地将老年人专用手机和各种为老综合信息服务整合到一起，让老人一机在手，一键呼救，生活无忧。
让老年人足不出户即可享受到安全、便捷、实用的服务，打造一个没有围墙的养老院。并依靠12349 “互联网+”智慧养老信息化服务平台，不但可实现老年人紧急呼叫服务，提高老人自助、互助和社会服务的水平，还可通过终端快捷按钮享受，12349平台为老年人提供智能化、多样化、24小时全天候、标准化的养老增值服务。创造共享、互助、发展的养老环境，真正让老人得到实用服务，让居家养老不再难。