2017年7月17日内蒙古自治区民政厅信息中心主任武卫军、社会福利和慈善事业促进处调研员吴俊协同内蒙古12349便民为老服务中心主任刘燕及内蒙古移动公司负责人姚剑从呼和浩特出发，途经赤峰市12349中心、宁城县12349中心、满洲里12349中心，一路走访、考察、调研。

第一站首先调研了赤峰12349便民为老服务中心，赤峰市民政局相关领导以及12349中心负责人就赤峰12349便民为老服务中心的运营情况进行了汇报。目前赤峰12349市级中心以及旗县级中心共发展座席70个、吸纳整合加盟商15261家、为当地社会居民以及老年人提供商品和服务项目共15大类59项；同时为实现能够给当地居民以及老年人提供了多样化的便捷服务并带动解决部分人口的从业就业问题，赤峰12349中心一心做好居家养老信息化建设，建成了涵盖当地常驻人口、流动人口以及老年人与加盟企业的基础信息库和地理信息库；呼叫中心工作人员可以通过系统平台实现服务派单以及工单跟进。

在赤峰市宁城县12349便民为老服务中心考察调研中，调研团队听取了当地民政部门与12349中心工作人员的情况汇报，同时武主任和吴处在和大家的探讨过程中强调：各中心应根据当地情况拓展适合当地的业务点，同时也要发展当地民政业务信息化的建设；也可以配合农村电商业务进行合作，为当地中心增加造血功能。

本次调研在呼伦贝尔满洲里12349便民为老服务中心考察中更是发现了新亮点，满洲里12349 结合当地旅游城市的特性，发展了以国内异地养老服务工作为主打，以国际旅游服务为特色的异地养老工作。同时为响应“全区12349”发展战略，目前培育发展加盟商86户；为当地居民以及老人提供服务50多项，包括居家养老服务、家政服务、维修服务、中介服务、政务服务等。

全区“12349”调研，还在进行中，更多精彩汇报请持续关注。