“您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您”。拨打过12349热线的人恐怕没有一个不熟悉这句话的。为了使更多的老年人在紧急情况下能够得到帮助，并提高话务员的应对能力，我中心特邀请解放军某部话务专员为中心话务员进行培训。

       2016年3月11日上午，呼和浩特市12349便民为老服务中心特邀请解放军某部话务专员为我中心话务员进行培训。此次培训内容有公共服务心态、电话礼仪、发音技巧及话务员应该具备的素质和语言规范。

        通过本次培训学习，对“12349”呼叫中心话务员在提升服务质量，提高业务水平奠定了基础。大家一致表示：将以这次培训为契机，学以致用，充分发挥12349便民为老的作用，更好地满足广大群众的服务需求。

       下阶段，我中心将对话务员进行相关政策法规、知识及办事流程等事项的专项培训。使沟通可以从“心”开始，提供让用户满意的服务。