经过三个月的试运行，6月10日，乌审旗民政公益热线——12349便民为老服务热线正式开通。
群众拨打12349热线电话后，电话首先由呼叫中心热线受理员接听，热线受理员接听群众来电后，依据知识库信息进行解答。
那么有人又问了，12349热线是干什么的呢？别着急，往下看，小编给您慢慢讲解。
12349便民为老服务中心成立于2015年12月，是民政公益热线。热线主要涉及：家政保洁、生活服务、信息查询、水电暖专业维修、志愿者服务、交通旅游、为老服务、医疗保健等。当居民有需求时，直接拨打12349，中心客服人员根据居民的需求在短的时间内派选专业的服务商，为居民提供便捷、高效、低廉、优质的服务。努力打造“便民为老好帮手”服务圈，切实解决居民生活中的实际问题。
家政服务：家政服务员、保姆、育婴师、月嫂、护工、搬家、房屋装修、快递等
保洁服务：家庭保洁、清洗油烟机、空调清洗、工程保洁等。
家电维修：电视机、冰箱、空调、微波炉、热水器等
管道疏通：厨房洗菜池、卫生间管道、家庭主体管道、化粪池等。
锁具维护：开锁换锁、防盗门锁、指纹密码锁、汽车门锁等
医疗保健：口腔健康、肠胃健康、视力保护、中医药健康咨询等。
志愿者管理：志愿者招募、志愿者服务、志愿者培训等。
法律咨询：家庭纠纷、经济纠纷、刑事案件、民事纠纷等法律援助及咨询。
便民信息：电话查询、找工作、招聘、房屋出租、店面转让等
话务员： “您好，这里是12349便民为老服务中心，很高兴为您服务！请问有什么可以帮助您的？”
李大爷： “你好，12349是吧，我想找个人擦玻璃顺便打扫一下房间的卫生，但是不知道去哪儿找，正好通过12349帮忙联系一下”
话务员：“好的，大爷，请您提供一下住址，我们马上为您联系加盟商派单。谢谢来电，祝您生活愉快” 12349中心的热线人员了解了大爷的需求后，联系了家政服务商，随后，找到了合适的服务人员上门服务。
话务员： “您好，这里是12349便民为老服务中心，很高兴为您服务！请问有什么可以帮助您的？”
王女士：“你好，我家洗衣机甩干桶坏了，帮我找个上门维修师傅。”
话务员在通讯录里找到了附近的维修师傅，话务员立即联系了家电维修师傅，然后进行三方通话。
王女士：“您好，师傅，家里洗衣机出问题了，能帮我看看么？”
话务员：“王女士，谢谢您的致电，稍后我会对您做一个商户服务回访。”
一个小时后12349工作人员回访王女士，王女士对我们的服务非常满意，甩干机的问题也得到解决。
目前12349已接通18起热线，为18个有需求的人解决了急事，同时也为18家服务商招揽了客户资源。