2018年4月23日下午，呼和浩特120指挥中心席艳华副主任一行4人赴呼和浩特12349便民为老服务中心调研。

首先，呼和浩特12349便民为老服务中心张日升理事长介绍了中心的发展历程、技术体系、平台运营体系等，12349呼叫中心应用大数据分析技术等科技手段，以云中心为支 撑，以“建立老年人信息数据库”为基础，以提供“紧急救助、生活帮助、健康管理、电子商务、远程看护”为基本服务内容，结合各类终端并整合老年人相关信息，将老人和社区居民的需求通过12349热线、手机APP和社区服务窗口与专业服务机构对接，建立“互联网+智慧养老”的服务体系。

张日升理事长现场演示了由“一键通终端”和“远程看护设备”组成的“一键通关护服务”视频联动和“生命绿手环”三方通话的应用场景、平台处置运行的全过程。

席艳华副主任充分肯定呼和浩特12349便民为老服务中心在智慧养老方面取得的成就，指出，老年人急救服务在院前急救体系中至关重要，老年人急救问题不仅与老人息息相关，也是影响人们幸福感的一件大事。随着人口老龄化的加深和老年人多样化服务需求的持续增长，养老环境和条件的好坏，也面临着挑战，为老人提供多层次、更优质的院前急救服务十分迫切。希望12349呼叫中心与呼和浩特120指挥中心互通有无，多方联动，在资源、信息、互联网等方面共同探索公众服务新模式，更好地服务首府百姓。

（呼和浩特120医疗急救指挥中心办公室  朱大朋）