春节期间，由于观看电视的用户增多，线路繁忙等原因。很多居民家中都出现电视无法正常播放的情况，杨女士也此事拨打12349热线向中心寻求帮助。
    中心话务员询问了杨女士家是否存在欠费现象，有线数字电视用户名、智能卡卡号等详情，并为其联系广电网络电视台，通过广电智能故障申报平台申报故障。确定业务受理后，告知杨女士需保持通话畅通，稍后会有相关工作人员联系她，为她解决问题。
    过了大概15分钟的时间，中心话务员进行了回访，杨女士说广电的工作人员已经为其调试好电视，可以正常收看。并且连连感谢12349能在放假期间帮助其解决问题。觉得有了12349这个便民服务平台，遇到什么难题都不怕了，只要给12349打电话，总能得到很好的解决。