“虚拟养老院”是泉州智慧养老的一个缩影，这样的场景几乎每天都在上演。据了解，2014年10月，泉州市民政局在全省率先搭建了市级居家社区养老综合性信息化平台，通过市委市政府为民办实事项目，为特困失能、低保、空巢及失独老年人群体购买居家信息化服务和实体援助服务。居家信息化服务内容包括发放服务终端手机一部，内含定期回访、通话费、紧急救援、定位等服务；居家养老实体援助服务包括家庭服务、健康管理、紧急救援和助洁、助残、助餐、助浴、助行、助医等服务。
在人们的印象中，养老院应该是挂着醒目牌匾，被围在围墙里的，并且会有专门的处所。而在没有一个床位的智慧养老服务中心，有着一个大屏幕以及许多话务人员，一旦有老人的电话呼入，大屏幕上就能显示正在呼叫的老人名片，点开名片，老人的健康状况、所在位置、定制的服务等信息一目了然。而平台接到电话后便会立即调度附近的护理员，保证服务及时送达。呼叫中心24小时即时应答，传递服务需求，应对突发事件。
“除了调度中心，我们还建立了20个实体服务站，为老年人提供就近紧急救援服务及便民帮扶。”泉州市禾康智慧养老服务中心负责人欧鋆灵介绍。据了解，目前，泉州市12个县（市、区）均引进了智慧养老服务中心，为“特困供养人员、低保对象、建档立卡的贫困人口、重点优抚对象、计划生育特殊家庭成员、重度残疾人”中的老年人和80周岁以上老年人实施政府购买居家养老基础服务工程。
在泉州市区上班的孙女士认为，父母老了，子女一般都会照顾，但并不能事事照顾周全，比如帮老人洗澡、擦身等。之前她并不知晓有这样专门的机构为老人服务，她认为如果这方面的知晓率增加，价格也合理，相信很多人都愿意购买这类服务。
“90后”的杜先生表示，据他了解，目前智慧养老模式不外乎是给老人请钟点工，提供一些家政服务，但这些服务上门的护理员稳定性无法保证，倘若购买了服务，由不同的人上门服务，可能会给老人造成困扰。而护理员素质也可能参差不齐，安全性和专业性难保证。他认为如果只是老人生活起居上的照顾，真有需要的话，他更愿意请个保姆，自己挑选的会比较放心。
据了解，在实际服务老人的过程中，护理员也遇到过一些老人拒绝接受服务的情况。有些老人觉得这是骗人的；有些老人自尊心特别强，有困难却不愿接受帮助；还有部分老人担心周围的人觉得其子女不孝，因此拒绝接受服务。
记者获悉，目前除了政府购买居家养老服务外，市民主动购买居家养老服务的人群还非常有限，只有极少数服务对象是市民自主付费的。
众所周知，养老护理员是很辛苦的工作。一方面，不管严寒酷暑都要及时上门服务；另一方面，时常要面对脏乱差的情景，帮老人洗漱擦身、处理排便等。据了解，大部分护理员的年龄是45岁—55岁的妇女。
记者了解到，为了保证服务质量，智慧养老服务中心也在不断进行探索完善。他们会定期对养老护理员进行专业护理培训，还设置有一套较为完善的服务评价反馈体系。据欧鋆灵介绍，护理员上门前和服务后都会现场进行拍照并上传服务系统以示签到，这也是对服务时长的监督。另外，服务结束后，在征得老人同意的前提下，会让老人语音进行服务评价。
另据了解，还有服务机构正探索服务过程录制视频的监督机制，在服务前征得老人同意进行视频录制，并进行回访评价监督。
泉州师范学院副教授张超介绍，对于大部分老年人来说，受传统观念的影响，都不喜欢离开家去养老院养老，随着人口老龄化的加剧，居家养老势必成为一种趋势。对于子女忙于工作，对赡养父母有心无力的，居家养老服务一定程度上解决了子女的后顾之忧。“目前，居家养老是一种新型的养老模式，还需要加以完善。”
张超建议，加大财政投入，政府购买的智慧养老服务内容可以加以丰富，根据老人的健康状况，给老人购买医疗康复服务、保健服务等。智慧养老的服务要走专业化道路，需要吸引专业化人才参与，需要加大对专业人员的培养和扶持力度，“在人才培养这方面，本地的学校可以加入其中，未雨绸缪做规划，开设相关专业，培养专业化人才，政府或社工机构可以和这些学校进行合作，提供学生实习或社会实践的平台。”张超还表示，政府部门还可与志愿者团队进行合作，大量开展上门助老活动，不仅帮助老人渡过生活上的困难，还可以与老人聊天解闷，满足老年人的心理需求。
泉州市民政局养老服务科的工作人员介绍，刚开始“互联网＋养老”服务都是政府出资为政府兜底的老人购买服务，但随着大家对养老的重视，渐渐地也有一些市民开始自费购买养老服务了。我市在智慧养老方面不断探索，政府购买服务的对象未来将更加精准，也会将更智能化、小巧化、多样化的终端设备运用其中，让兜底的老人们可根据自己的佩戴习惯选择智能机、手环等终端设备。
而除了市级居家社区养老综合性信息化平台，一些“互联网＋智慧养老”服务机构纷纷入驻泉州，可多角度、全方位满足全市老年人智慧养老的需求。我市已经基本建成以居家为基础、社区为依托、机构为补充，医养结合、覆盖城乡的养老服务体系，打造“海丝泉州 颐养乐园”的养老服务品牌。该工作人员介绍，“普通老人可以通过居家加社区实现社区居家养老，而失能、半失能老人就可以选择机构养老。形成‘低端有保障、中端有市场、高端有选择’的多层次养老服务格局。”
据了解，早在2012年年底，我市便已实现社区居家养老服务站全覆盖，随后在全省率先推动创建农村居家养老服务站。各服务中心（站）通过有偿、低偿、无偿、志愿者服务和商业服务网点加盟等方式，开展老年人生活照料、康复护理、文化娱乐、集中用餐等养老服务。截至2019年6月，我市468个社区已实现居家养老服务全覆盖，2055个行政村已建成农村居家养老服务站（农村幸福院、村级敬老院）1464所、已建成街道和重点乡镇居家社区养老服务照料中心69所。
（来源：泉州网）